El liderazgo de tus mandos medios se puede medir.

Cuando este dominio funciona, se decide con datos y se deja de discutir sobre quién tiene razón.

• Manejar la informaciónDecidir con los números del mes, no con la sensación de que estamos a full.
• Convertir el dato en decisiónNo mandar una planilla de 200 filas: decir «el 70% de las paradas viene de una máquina».
• Separar el hecho del juicioDecir «faltaron los datos en los últimos tres informes» en lugar de «sos desprolijo».
• JerarquizarDistinguir qué es prioridad y qué es ruido, en un día lleno de incendios.
• Con qué ánimo se miraPreguntar antes de opinar, en vez de llegar sabiendo ya de quién es la culpa.

Cuando este dominio funciona, aparecen propuestas de mejora sin que haya que pedirlas.

• Abrir opcionesVer alternativas donde el equipo ya dio por cerrado que «siempre se hizo así».
• Sostener lo declaradoBancar el objetivo del trimestre cuando aparece el primer obstáculo, no olvidarlo a la semana.
• AnticiparPreparar dos escenarios antes del recorte, en lugar de improvisar cuando ya llegó.
• DecidirElegir sin tener el 100% de la información, para que el proyecto arranque.
• Con qué ánimo se proponeEntrar a la reunión con entusiasmo y no con el «total, acá nunca cambia nada».

Cuando este dominio funciona, se deja de reabrir en cada reunión lo que ya se había acordado.

• Conectar estrategia y ejecuciónQue el plan anual y lo que se hace el lunes sean la misma cosa.
• Pedir bien«El informe con estos tres cuadros, para el jueves antes de las 12», no «lo antes posible».
• OfrecerAdelantarse a poner algo a disposición del otro sector, sin esperar a que lo pidan.
• CumplirAvisar a tiempo, renegociar el plazo y honrar el compromiso igual cuando se complica.
• Con qué ánimo se ejecutaTransmitir determinación y calma, no ansiedad que paraliza al equipo.

Cuando este dominio funciona, baja la rotación y dejan de escalar a RR.HH. conflictos que se resolvían en el área.

• Construir vínculosConocer a los referentes de otras áreas antes de necesitar que le destraben algo.
• Cuidar y reparar la confianzaPoder decir «me equivoqué en esto» delante del equipo sin sentir que pierde autoridad.
• Hacerse cargo del conflictoSentar a los dos referentes que dejaron de hablarse y trabar un proyecto entero.
• Equilibrar vínculo y metaLlegar al número sin quemar al equipo, y cuidar al equipo sin resignar el número.
• Con qué ánimo se vinculaEscuchar de verdad en medio de una discusión, en lugar de responder con soberbia.

Cuando este dominio funciona, la capacitación deja de ser un gasto que se evapora a las dos semanas.

• Aprender haciendoQue el curso de feedback se note en cómo conversa con su equipo el lunes siguiente.
• Recibir la devoluciónEscuchar «tu comunicación genera confusión» y preguntar dónde, en vez de defenderse.
• Hacerse cargo del propio desarrolloNo esperar el curso anual de la empresa para mejorar en lo que le falta.
• Reconocer que el otro sabePedirle al analista joven que le enseñe la herramienta nueva, con naturalidad.
• Con qué ánimo se aprendeTolerar sentirse torpe al principio y seguir, en lugar de abandonar al primer traspié.